Conditions Générales de Vente
boutique-esoterique.fr
Dernière mise à jour : 10 octobre 2026
ARTICLE 1 – OBJET ET CHAMP D'APPLICATION
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes de produits effectuées sur le site internet boutique-esoterique.fr.
Le site propose à la vente des produits ésotériques et des articles associés, notamment des pierres et cristaux, bijoux ésotériques, objets et accessoires, encens, bougies, senteurs, tarots, oracles, livres, huiles et produits cosmétiques.
Les présentes CGV s'appliquent aux commandes passées par des consommateurs majeurs auprès de la société MK CONSULTING, par l'intermédiaire du site internet.
Toute commande implique la prise de connaissance des présentes CGV et leur acceptation avant la validation définitive de l'achat.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
ARTICLE 2 – IDENTITÉ DU VENDEUR
Le site boutique-esoterique.fr est exploité par :
MK CONSULTING
- Forme juridique : Société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU).
- Capital social : 100 €.
- Siège social : 1, Le Val, 61110 Bretoncelles, France.
- Numéro SIREN communiqué : 481 801 736.
- Immatriculation au registre du commerce et des sociétés : à confirmer.
- Numéro de TVA intracommunautaire : à compléter si applicable.
- Adresse électronique : info@boutique-esoterique.fr.
- Site internet : https://boutique-esoterique.fr.
Ci-après dénommée le « Vendeur ».
Les coordonnées complètes du médiateur de la consommation devront être ajoutées à l'article consacré aux réclamations et à la médiation avant la publication définitive des présentes CGV.
ARTICLE 3 – PRODUITS
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site au jour de la consultation, dans la limite des stocks disponibles.
Chaque fiche produit présente, dans la mesure applicable, les caractéristiques essentielles de l'article, son prix, ses dimensions, sa composition et les informations nécessaires à son utilisation.
Le Vendeur s'efforce de présenter les produits avec la plus grande exactitude possible.
Les photographies, illustrations et visuels sont fournis à titre de présentation. Des différences mineures d'aspect peuvent exister, notamment pour les pierres, cristaux et autres matériaux naturels, dont les couleurs, formes, inclusions et dimensions peuvent varier.
Ces différences ne peuvent toutefois pas justifier une non-conformité du produit à sa description contractuelle.
Pour les huiles, cosmétiques, encens et autres produits nécessitant des précautions particulières, le Client doit respecter les instructions, avertissements et conditions d'utilisation figurant sur l'emballage ou la fiche produit.
Les produits ésotériques sont commercialisés en tant qu'objets ou produits de consommation. Sauf indication expresse et légalement justifiée, aucune propriété thérapeutique, médicale ou curative ne leur est attribuée.
ARTICLE 4 – CLIENTÈLE
La boutique est destinée aux personnes âgées de 18 ans ou plus disposant de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat.
En passant commande, le Client déclare remplir ces conditions.
Le Vendeur se réserve le droit de demander les informations raisonnablement nécessaires à la vérification de la commande, dans le respect de la réglementation applicable.
ARTICLE 5 – PRIX
Les prix sont affichés en euros toutes taxes comprises (TTC), selon le régime de TVA applicable au Vendeur.
Le prix applicable est celui affiché sur la fiche produit au moment de la commande.
Les frais de livraison, ainsi que les éventuels frais supplémentaires applicables, sont indiqués au Client avant la validation définitive de sa commande.
Le montant total à payer, comprenant les produits et les frais applicables, est affiché avant le paiement.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les modifications ne s'appliquent pas aux commandes déjà validées.
En cas d'erreur manifeste de prix, le Vendeur contactera le Client afin de rechercher une solution conforme au droit applicable. Aucune annulation unilatérale ne sera effectuée en dehors des conditions autorisées par la loi.
ARTICLE 6 – COMMANDE
Le Client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de confirmer sa commande, il peut vérifier le contenu du panier, modifier les quantités, corriger les éventuelles erreurs et consulter le montant total à payer.
Le Client renseigne les informations nécessaires au traitement de sa commande, notamment ses coordonnées et son adresse de livraison.
Il doit vérifier l'exactitude des informations communiquées.
La commande est validée après confirmation définitive par le Client et paiement accepté.
Le Client doit être informé clairement de son obligation de paiement au moment de la validation, au moyen d'un bouton ou d'une mention équivalente conforme à la réglementation.
Une confirmation de commande est envoyée par courrier électronique à l'adresse communiquée par le Client. Elle récapitule les éléments essentiels de la commande.
Le Vendeur peut contacter le Client si des informations nécessaires au traitement de la commande sont manquantes ou nécessitent une vérification.
La vente est conclue conformément aux étapes de commande affichées sur le site et aux règles légales applicables.
ARTICLE 7 – DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d'indisponibilité d'un produit après la commande, le Vendeur en informe le Client dans les meilleurs délais.
Lorsque la commande ne peut pas être exécutée, le Vendeur peut proposer, avec l'accord du Client, un délai supplémentaire ou une solution alternative adaptée.
À défaut d'accord sur une solution alternative, ou lorsque l'exécution de la commande est impossible, le Vendeur procède au remboursement des sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Aucun produit de remplacement ne sera imposé au Client sans son accord.
ARTICLE 8 – PAIEMENT
Le règlement des commandes s'effectue en ligne au moyen de la solution de paiement Stripe, selon les moyens de paiement effectivement proposés sur le site au moment de l'achat.
Le paiement est exigible au moment de la commande, sauf indication contraire expressément prévue lors du processus d'achat.
Les transactions sont traitées par le prestataire de paiement selon ses conditions de service et ses dispositifs de sécurité.
Le Vendeur ne considère la commande comme payée que lorsque le paiement a été accepté et confirmé par le système de paiement.
En cas de refus de paiement, d'échec de transaction ou de suspicion de fraude, la commande peut être suspendue dans les conditions permises par la loi. Le Client en sera informé lorsque cela est possible.
Une facture ou un justificatif d'achat est mis à disposition du Client conformément aux obligations applicables.
ARTICLE 9 – LIVRAISON
9.1. Zones de livraison
Le Vendeur livre en France et dans les pays de l'Union européenne desservis par les options de livraison proposées sur le site.
La disponibilité des destinations dépend des possibilités d'expédition affichées lors de la commande.
9.2. Transporteur
Les commandes sont expédiées par La Poste et/ou Colissimo, selon le mode de livraison proposé et sélectionné.
Le Client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte.
Les frais de livraison sont calculés en fonction des caractéristiques de la commande et de la destination. Leur montant est communiqué avant la validation définitive de l'achat.
9.3. Délais de livraison
Le délai annoncé pour la livraison est de 2 à 5 jours ouvrés, sous réserve des conditions précisées lors de la commande.
Le délai applicable à chaque commande est celui indiqué au Client au moment de l'achat.
En cas de difficulté susceptible d'affecter le délai annoncé, le Vendeur informe le Client dans les conditions prévues par la réglementation.
Si le Vendeur ne livre pas à la date ou dans le délai convenu, le Client peut lui demander d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat dans les conditions légales si la livraison n'intervient toujours pas. Les règles particulières applicables lorsque la date de livraison était essentielle restent réservées.
En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, les sommes dues sont remboursées conformément à la loi.
9.4. Réception de la commande
Le Client est invité à vérifier l'état du colis lors de sa réception.
En cas de colis endommagé, de produit manquant ou d'article manifestement détérioré, le Client est invité à contacter rapidement le service client à l'adresse info@boutique-esoterique.fr, en joignant si possible des photographies et les références de sa commande.
Cette démarche facilite le traitement de la réclamation, mais ne constitue pas une condition préalable à l'exercice des garanties légales.
9.5. Transfert des risques
Pour les ventes aux consommateurs, les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au Client lorsqu'il prend physiquement possession des biens, ou lorsque ceux-ci sont remis à un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par le Vendeur, conformément aux dispositions légales applicables.
ARTICLE 10 – DROIT DE RÉTRACTATION
10.1. Délai légal
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client consommateur dispose en principe d'un délai de quatorze jours calendaires pour exercer son droit de rétractation lors d'un achat à distance.
Pour les biens, le délai court à compter du lendemain de la réception du produit par le Client ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, sous réserve des règles particulières applicables aux commandes comprenant plusieurs livraisons.
Le Client n'a pas à justifier sa décision ni à supporter de pénalité du seul fait de l'exercice régulier de son droit de rétractation.
10.2. Modalités d'exercice
Le Client informe le Vendeur de sa décision de se rétracter avant l'expiration du délai légal.
Il peut notamment adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté à :
E-mail : info@boutique-esoterique.fr
La demande doit permettre d'identifier le Client et la commande concernée.
Le Client peut également utiliser le formulaire type de rétractation reproduit à la fin des présentes CGV.
Le site doit mettre à disposition une fonctionnalité de rétractation en ligne conforme à la réglementation applicable aux contrats conclus par voie électronique.
10.3. Retour des produits
Après avoir communiqué sa décision de rétractation, le Client renvoie les produits au Vendeur sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant cette communication.
Les produits doivent être renvoyés dans un emballage adapté afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.
Le Client peut manipuler les produits dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à ces vérifications, dans les conditions prévues par la loi.
Les frais directs de retour sont à la charge du Client, à condition que cette information lui ait été communiquée avant la conclusion du contrat.
Les retours doivent être organisés avec le service client afin d'obtenir les indications nécessaires à leur traitement.
10.4. Remboursement
En cas de rétractation valable, le Vendeur rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.
Si le Client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n'est pas remboursé.
Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle le Vendeur est informé de la décision de rétractation.
Pour une vente de biens, le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen et à condition qu'aucun frais ne lui soit imposé.
10.5. Exceptions légales au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas prévus par la loi.
Peuvent notamment être concernés, sous réserve du respect des conditions légales :
- Les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.
- Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
- Les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
- Certains enregistrements audio ou vidéo, logiciels ou contenus sur support matériel descellés après livraison, dans les conditions légales.
Pour les produits cosmétiques, huiles ou articles susceptibles de relever d'une exception d'hygiène, celle-ci ne s'applique que si les conditions légales sont réunies. Le simple fait qu'un produit ait été ouvert ne suffit pas systématiquement à supprimer le droit de rétractation.
Le Vendeur informera le Client de toute exception applicable au produit concerné avant la commande.
ARTICLE 11 – GARANTIES LÉGALES
Les produits vendus aux consommateurs bénéficient des garanties légales prévues par le droit français.
Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.
11.1. Garantie légale de conformité
Le Vendeur est tenu de délivrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité dans les conditions prévues aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation.
Le consommateur dispose en principe d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le Client peut demander la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement. Si les conditions légales sont réunies, il peut également obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.
La mise en conformité est effectuée sans frais pour le consommateur, dans les conditions et délais prévus par la loi.
11.2. Garantie contre les vices cachés
Le Client peut également bénéficier de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Il peut exercer cette garantie si les conditions légales sont remplies, notamment lorsque le défaut caché rend le produit impropre à l'usage auquel il est destiné ou diminue tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquis, ou en aurait donné un prix inférieur, s'il l'avait connu.
L'action doit être engagée dans le délai légal applicable, notamment dans les deux ans à compter de la découverte du vice.
11.3. Exercice des garanties
Toute demande relative à une garantie légale peut être adressée à :
info@boutique-esoterique.fr
Le Client est invité à préciser son numéro de commande, le produit concerné et la nature du problème rencontré.
Aucune disposition des présentes CGV ne peut priver le consommateur des droits dont il bénéficie en vertu des garanties légales.
ARTICLE 12 – PRODUITS PERSONNALISÉS
Si la boutique propose des produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du Client, leurs caractéristiques particulières seront précisées sur la fiche produit ou lors de la commande.
Lorsque les conditions de l'exception légale sont réunies, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exception ne prive pas le Client de ses droits en cas de défaut de conformité ou de vice caché.
Les modalités particulières applicables aux produits personnalisés devront être précisées avant leur mise en vente.
ARTICLE 13 – RESPONSABILITÉ ET UTILISATION DES PRODUITS
Le Client s'engage à utiliser les produits conformément à leur destination, aux instructions fournies et aux éventuelles précautions d'emploi.
Les produits ésotériques, pierres, cristaux, bijoux, encens, bougies, senteurs, huiles et accessoires doivent être utilisés avec discernement et dans le respect des consignes de sécurité applicables.
Les bougies et encens doivent notamment être utilisés conformément aux avertissements figurant sur leur emballage et ne doivent pas être laissés sans surveillance lorsqu'ils sont allumés.
Les huiles et produits cosmétiques doivent être utilisés conformément à leur étiquetage et à leurs précautions d'emploi.
Les produits proposés sur le site ne se substituent pas à un diagnostic, un traitement ou un conseil médical lorsque ceux-ci sont nécessaires.
Le Vendeur ne saurait exclure ou limiter les responsabilités ou garanties qui lui incombent légalement.
ARTICLE 14 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Les éléments du site boutique-esoterique.fr, notamment les textes, photographies, logos, illustrations, graphismes et contenus éditoriaux, peuvent être protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation non autorisée de ces éléments est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Les droits appartenant à des tiers demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs.
ARTICLE 15 – DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont utilisées notamment pour la gestion des comptes clients, le traitement des paiements, l'expédition des produits, le suivi des commandes et le traitement des demandes adressées au service client.
Les paiements sont traités par Stripe. Les données nécessaires à la livraison peuvent être transmises à La Poste ou à Colissimo.
Les autres traitements de données sont décrits dans la politique de confidentialité du site.
Pour toute question ou demande relative aux données personnelles, le Client peut contacter :
info@boutique-esoterique.fr
ARTICLE 16 – RÉCLAMATIONS ET SERVICE CLIENT
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour, un remboursement ou un produit, le Client peut contacter le service client :
MK CONSULTING E-mail : info@boutique-esoterique.fr Adresse : 1, Le Val, 61110 Bretoncelles, France.
Le Client est invité à préciser sa référence de commande et à décrire l'objet de sa demande afin de faciliter son traitement.
Le Vendeur s'efforce de rechercher une solution amiable à toute difficulté rencontrée dans l'exécution du contrat.
ARTICLE 17 – MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant au Vendeur, après avoir adressé une réclamation écrite préalable au service client et en l'absence de solution satisfaisante.
Médiateur compétent : À désigner par MK CONSULTING.
Les coordonnées complètes du médiateur, comprenant sa dénomination, son adresse et son site internet, devront être ajoutées à cet article.
La médiation est mise en œuvre dans les conditions légales applicables. Le consommateur conserve le droit de saisir la juridiction compétente.
ARTICLE 18 – FORCE MAJEURE
Aucune partie ne pourra être tenue responsable d'un manquement résultant d'un événement répondant aux conditions légales de la force majeure.
La partie concernée informe l'autre partie dans les meilleurs délais lorsque cela est possible et prend les mesures raisonnables pour limiter les conséquences de l'événement.
Si l'empêchement définitif ou la résolution du contrat entraîne un remboursement obligatoire, celui-ci est effectué conformément aux dispositions légales applicables.
ARTICLE 19 – MODIFICATION DES CGV
Le Vendeur peut modifier les présentes CGV pour tenir compte de l'évolution de son activité, de ses services ou de la réglementation applicable.
Les nouvelles conditions s'appliquent aux commandes passées après leur entrée en vigueur.
Les commandes déjà validées restent soumises aux conditions applicables au moment de leur conclusion, sous réserve des dispositions légales impératives.
ARTICLE 20 – DROIT APPLICABLE ET LITIGES
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs qui seraient applicables dans le pays de résidence habituelle du Client.
En cas de litige, les parties sont invitées à rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le Client consommateur peut saisir les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.
Aucune clause des présentes CGV ne prive le consommateur des droits impératifs dont il bénéficie en vertu de la loi.
ANNEXE – FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
À l'attention de :
MK CONSULTING Boutique-esoterique.fr 1, Le Val, 61110 Bretoncelles, France E-mail : info@boutique-esoterique.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
- Produit(s) concerné(s) :
- Numéro de commande :
- Commandé le / reçu le :
- Nom du consommateur :
- Adresse du consommateur :
- Date de la demande :
- Signature du consommateur, uniquement en cas de notification sur papier :
Ce formulaire peut être utilisé pour exercer le droit de rétractation dans les conditions prévues par les présentes CGV et la réglementation applicable.